Retours et échanges

Ce n'est pas grave si vous n'aimez pas tout ce que vous avez commandé - nous vous remercions toujours de nous considérer !

Effectuer un retour est désormais très simple grâce à notre nouveau portail de retours en ligne.

Pour effectuer un échange ou retourner votre article. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre code postal pour commencer. 

Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour vous montrer comment effectuer un retour, mais c'est si facile à faire que vous l'aurez compris après la première fois que vous l'essayerez. Veuillez consulter notre politique de retour et nos options de retour avant de soumettre.

Politique de retour 

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour/échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. 

Votre commande peut ne pas être éligible au retour ou à l'échange si le produit :

• Présente une usure ou des dommages visibles.
• N'est pas dans l'emballage d'origine, y compris les boîtes, pochettes et/ou étiquettes. 
• Il s'agit d'un article en vente finale (cela n'inclut pas l'utilisation d'un code de réduction ou les ventes sur l'ensemble du site)

Il existe de très rares cas où vous avez reçu un produit défectueux ou avec un code-barres incorrect. Contactez-nous directement si vous avez vécu cela et préférez un remboursement plutôt qu'un échange ou un crédit. Contact haedesmail.com

Étape 1.

• CLIQUEZ SUR LE LIEN « COMMENCER UN RETOUR » CI-DESSOUS
• LOCALISEZ VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE
• CECI PEUT ÊTRE TROUVÉ DANS VOTRE EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE

Étape 2.

• ENTREZ VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE
• SAISISSEZ LE CODE POSTAL DANS LEQUEL VOTRE COLIS A ÉTÉ LIVRÉ

Étape 3.

• AJOUTEZ LES ARTICLES QUE VOUS SOUHAITEZ RETOURNER EN CLIQUANT SUR EUX
• LES ARTICLES ÉLIGIBLES SERONT BLANCS
• LES ÉLÉMENTS INÉLIGIBLES SONT GRISÉS

Étape 4.

• CHOISISSEZ PARMI UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT/CRÉDIT BOUTIQUE EN LIGNE
• CHOISISSEZ LA RAISON POURQUOI VOUS RETOURNEZ OU ÉCHANGEZ LE(S) PRODUIT(S)
• SUIVEZ SIMPLEMENT CHACUNE DES PROCHAINES ÉTAPES QUI VOUS ÊTES INVITÉ POUR TERMINER LE PROCESSUS DE RETOUR

 

Options de retour

Échanges de taille

La coupe ne vous convient pas et vous souhaitez l'échanger contre une taille au-dessus ou en dessous ? Un échange est votre meilleure option.

Vous recevrez une étiquette de retour prépayée et la taille de remplacement sera envoyée dès que nous aurons reçu un avis selon lequel votre colis d'origine a été numérisé comme « En cours de livraison » par USPS. Plus tôt vous retournerez l’original, plus vite vous recevrez le remplacement.

Échanges de produits

Vous avez changé d'avis et souhaitez échanger votre article contre un autre produit ? Le crédit en magasin est votre meilleure option.

Vous recevrez un crédit en magasin pour passer rapidement une nouvelle commande pour les différents produits que vous souhaitez. Sélectionnez simplement l’option Retour et crédit magasin dans notre portail. Vous serez remboursé du montant retourné sous forme de carte cadeau. Votre crédit en magasin vous sera envoyé par e-mail dès que nous aurons reçu un avis indiquant que votre colis original est numérisé comme « En cours de livraison » par USPS. 

REMARQUE : S'il y a une différence de prix pour votre nouvelle commande, soit vous aurez un solde créditeur restant en magasin s'il n'est pas utilisé en totalité, soit le montant restant vous sera facturé.

Crédit en magasin

C’est parfait si vous savez que vous achèterez quelque chose dans un avenir proche, mais que vous n’êtes pas sûr de ce que vous voulez pour le moment. Les crédits en ligne sont valables 3 ans.

Votre crédit en magasin vous sera envoyé par e-mail dès que nous aurons reçu un avis indiquant que votre colis original est numérisé comme « En cours de livraison » par USPS. 

Remboursement

Tout comme nos autres options, vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine une fois votre retour livré à notre entrepôt. Les retours pour remboursement seront soumis à un retour de 8 $ frais d'expédition, qui seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition de retour seront supprimés pour les retours de crédit en magasin et d'échanges.